自信をもって
目の前の方に必要なモノを
お渡しした商品、技術、サービスが
満足されるととても嬉しくなります。
しかし
常にと言うわけでは
ありませんが
苦情を訴えられる時はあります。
たいがい
私の不注意で
やらかしてしまいます。
その時
クレームとして終わらせるのではなく
今後に活かすといいですよね。
苦情を頂いた時
①相手の話をシッカリ寄り添って聴く。
②わざわざ言いにくい事を伝えて下さったことに感謝する。
③明らかに私のミスである事がわかれば素直に謝罪してお詫びする。
④今後、同じようなミスが起こらないために、何をするか？対策を考える
まずは
素直に受け入れる事が大切ですね。
今後とも精進して
お互いが気持ちよく成長できるように努めていきますね。
